“您好，我們是‘顧家關(guān)愛(ài)月寵愛(ài)行動(dòng)’的上門服務(wù)人員，此次前來(lái)將為您的沙發(fā)提供專業(yè)的清潔、養(yǎng)護(hù)服務(wù)……”2020年9月26日，顧家家居高管帶領(lǐng)清洗團(tuán)隊(duì)為用戶提供上門的沙發(fā)清潔養(yǎng)護(hù)服務(wù)，顧家關(guān)愛(ài)月寵愛(ài)行動(dòng)全國(guó)正式啟動(dòng)。
（顧家家居副總裁歐亞非為用戶清洗沙發(fā)）
這并不是“顧家關(guān)愛(ài)月寵愛(ài)活動(dòng)”中唯一走進(jìn)用戶家中的高管團(tuán)隊(duì)，與他們同步，全國(guó)還有200多位顧家家居的高管，聯(lián)動(dòng)各大物業(yè)賣場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)一起參與到“寵愛(ài)行動(dòng)”的全國(guó)接力，為用戶上門提供清洗、保養(yǎng)服務(wù)。
（顧家家居副總裁廖強(qiáng)與用戶溝通交流家居養(yǎng)護(hù)清洗問(wèn)題）
顧家家居的上門清潔養(yǎng)護(hù)服務(wù)不放過(guò)沙發(fā)表面、縫隙、底部的任何一個(gè)細(xì)節(jié)，清理完成后一切回歸原樣，整個(gè)清潔、保養(yǎng)的過(guò)程把對(duì)用戶造成的影響降至最低，同時(shí)，團(tuán)隊(duì)還會(huì)認(rèn)真聆聽(tīng)用戶的居家需求，了解對(duì)顧家家居的看法和意見(jiàn)，并悉心為用戶講解不同材質(zhì)沙發(fā)的清潔、保養(yǎng)要點(diǎn)。
（顧家家居副總裁劉宏與用戶合影）
顧家家居的“寵粉”行動(dòng)由來(lái)已久。自2013年開(kāi)始，顧家家居便一直在推行“沙發(fā)也要有修養(yǎng)”客戶服務(wù)活動(dòng)，2014年家居行業(yè)首創(chuàng)服務(wù)品牌“顧家關(guān)愛(ài)”成立，專注用戶售后服務(wù)項(xiàng)目。八年來(lái)，顧家家居為近70萬(wàn)用戶提供了免費(fèi)專業(yè)的沙發(fā)清洗保養(yǎng)服務(wù)，每年都有顧家高管服務(wù)月，用高效、貼心的服務(wù)，為用戶切實(shí)解決問(wèn)題。
（床墊產(chǎn)品事業(yè)部總經(jīng)理姚斌在為床墊除塵除螨）
尤其值得注意的是，此次顧家家居“寵愛(ài)行動(dòng)”在服務(wù)內(nèi)容上也進(jìn)行了全面升級(jí)。顧家家居在“沙發(fā)修養(yǎng)十步曲”的基礎(chǔ)上，升級(jí)為“家居修養(yǎng)21步”，重新定義全屋軟體家居修養(yǎng)的標(biāo)準(zhǔn)，明確從用戶申請(qǐng)到服務(wù)回訪的全流程服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，保障用戶的優(yōu)質(zhì)體驗(yàn)。服務(wù)者使用的布藝免拆洗工具也進(jìn)行了優(yōu)化，采用德國(guó)進(jìn)口專業(yè)清洗劑，配合三種專用污漬清潔劑，以及總部統(tǒng)一采購(gòu)提供天然原材料的皮革清潔保養(yǎng)劑，確保終端服務(wù)效果。在服務(wù)形象方面，服務(wù)工裝設(shè)計(jì)更加年輕化、功能性更強(qiáng)。
（北美事業(yè)部總經(jīng)理陳統(tǒng)松與用戶合影）
“寵粉”的行動(dòng)不僅于此，顧家家居對(duì)會(huì)員的寵愛(ài)同樣力度巨大。注冊(cè)會(huì)員即享八重會(huì)員豪禮，不僅有清潔養(yǎng)護(hù)，同時(shí)真正有效保障會(huì)員權(quán)益。電子備案不用擔(dān)心因發(fā)票損毀或者遺失導(dǎo)致無(wú)法享受售后，可視化配送進(jìn)程減緩大宗家居交貨周期過(guò)長(zhǎng)帶來(lái)的擔(dān)憂，隨時(shí)在線評(píng)價(jià)打分監(jiān)督提升服務(wù)品質(zhì)。
顧家家居的高管上門清洗服務(wù)，不僅是為用戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，也是一個(gè)聆聽(tīng)用戶需求，解決用戶問(wèn)題的過(guò)程。在相互溝通、相互了解中深切把握到終端消費(fèi)者的需求，把可靠、值得信賴的顧家家居推介到更多用戶面前。
