隨著我國(guó)電商行業(yè)的飛速發(fā)展,家具配送安裝服務(wù)品質(zhì)亟待提高。對(duì)于大多數(shù)家居電商而言,基本上還是依賴線下經(jīng)銷商和本地安裝商,來(lái)實(shí)現(xiàn)商品的同城配送和安裝。有數(shù)據(jù)表明,市場(chǎng)上近九成的家居品牌,沒有自己獨(dú)立的售后服務(wù)安裝團(tuán)隊(duì),大多是尋找各地“游擊隊(duì)”式的工人師傅來(lái)完成。這就造成家居品牌售后不規(guī)范、輕維護(hù)、不統(tǒng)一等問題,使得消費(fèi)者售后沒有保障、購(gòu)物體驗(yàn)不好、滿意度低等,嚴(yán)重影響了家居品牌在消費(fèi)者心中樹立的形象和口碑。
作為家居品牌商來(lái)說(shuō),這也是極其無(wú)耐之舉。受限于組建自己的專業(yè)售后團(tuán)隊(duì),全國(guó)這么多城市,其團(tuán)隊(duì)的搭建成本太高,而且搭建成型之初面臨的資金問題也是十分困難的。如果將配送安裝售后外包給第三方物流企業(yè),一旦合作商選擇不當(dāng),還可能遭遇各種售后的頻頻投訴。正因如此,多數(shù)家居品牌商迫切的希望借助專業(yè)的家具物流、配送、安裝平臺(tái),來(lái)完成家具出廠到家過程中的一站式服務(wù)。
而安裝超人密切洞悉這一市場(chǎng)現(xiàn)狀,自2015年成立起,多年來(lái)致力于通過互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)手段和規(guī)范的管理手段,解決家居品牌商最后一公里的配送安裝服務(wù)問題。不僅建立了線上“起點(diǎn)云”技術(shù)系統(tǒng),線下還搭建了“輕騎兵”服務(wù)團(tuán)隊(duì),通過線上線下相結(jié)合的模式,為消費(fèi)者提供高標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范化的品質(zhì)服務(wù)的同時(shí),也解決了家居品牌商的后顧之憂。
對(duì)此,經(jīng)營(yíng)進(jìn)口高端家具的劉總表示,安裝超人“輕騎兵”團(tuán)隊(duì)的出現(xiàn),一改過去高檔家具配送安裝服務(wù)時(shí),出現(xiàn)安裝缺乏標(biāo)準(zhǔn)、配送時(shí)效低下、服務(wù)態(tài)度簡(jiǎn)慢等力不從心的局面。因?yàn)榘惭b超人會(huì)針對(duì)每一筆訂單,在“起點(diǎn)云”APP上匹配當(dāng)?shù)氐摹拜p騎兵”團(tuán)隊(duì),按時(shí)按質(zhì)的來(lái)完成后續(xù)的配送安裝工作。同時(shí)為保障服務(wù)品質(zhì),安裝超人還特配備了服務(wù)記錄儀來(lái)記錄整個(gè)售后服務(wù)過程,家居品牌商家能夠可視化全程跟蹤訂單的執(zhí)行情況。所以把高檔家具配送安裝交給安裝超人特別放心,目前已把安裝超人列入旗下所有家具產(chǎn)品配裝的御用品牌。
此外,安裝超人覆蓋了全國(guó)330多個(gè)城市,達(dá)到輕騎兵標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)的直營(yíng)中心已有23家,并與包括德邦物流、百世快運(yùn)、順豐快運(yùn)、京東物流、愛依瑞斯、曲美家居、芝華士、喜臨門、晚安床墊等在內(nèi)的國(guó)內(nèi)行業(yè)頂尖企業(yè),以及2000多家中小商家建立了長(zhǎng)期穩(wěn)定的合作,分布在全國(guó)各地的安裝超人工人群體多達(dá)近十萬(wàn)人。
安裝超人,憑借其雄厚的品牌實(shí)力、專業(yè)的配套技術(shù)、周到貼心的管家式服務(wù),贏得了家居消費(fèi)者的廣泛好評(píng),為家具配裝行業(yè)樹立了良好的典范。
來(lái)源：中國(guó)日?qǐng)?bào)網(wǎng)
編 輯：chenhong
