2020年上半年，在一場突如其來的“黑天鵝事件”中，家居行業面臨多重考驗，線下門店流量銳減，人居消費需求迎來新變化，新的消費場景不斷被重構，線上營銷模式持續走熱。在此背景下，如何實現創新迎接挑戰，成為傳統家居企業共同思考的課題。2020年6月20日，尚品宅配“洞見商業新未來”思維大課提出了新思路。
產業加速整合 頭部企業搶占突圍先機
新冠疫情對于重體驗重服務的定制企業而言無疑是一記沉重打擊，業績的下滑、實體店的固定支出，以及人力成本等壓力，成為企業首要面臨的難題。因此，品牌的規模、實力，以及抗風險能力成為“戰疫”的關鍵要素，中小企業將面臨更大困局，而具備規模效應的頭部品牌將因此迎來拉開差距的黃金期，行業大整合與大洗牌的速度和烈度將持續加劇，“強者愈強、弱者愈弱”的局面將更加凸顯，市場機會將向強勢的頭部企業集中。
對于消費者而言，裝修是剛性需求，家裝消費只會遲到而不會消失，后疫情時代，家裝與家居建材消費將迎來一定的回升與反彈。“而全屋定制行業仍然處于上升期、紅利期和爆發期，全屋定制領域的頭部企業，將憑借品牌領先性贏得突圍機會，市場擴張還將進一步加速。”騰訊家居、優居新媒體全國總編輯張永志在本次思維大課上提到。
騰訊家居、優居新媒體全國總編輯張永志
“未來有價值的公司形態包括龍頭、平臺、生態化的企業，互聯網背景的平臺與行業龍頭打造的平臺并存，具備系統創新思維的企業，以及‘個體+合體’的模式。”人文財經觀察家、秦朔朋友圈發起人秦朔指出，未來市場需要的是不間斷提供服務的長青企業，這些企業需要建立安全供應鏈，包括價值、基礎性、專屬化、IP化、品牌化等，同時要具備高度的用戶粘性和創新性，以尚品宅配為代表的創新定制領軍品牌將在疫情后迎來破局先機。
人文財經觀察家、秦朔朋友圈發起人秦朔
秦朔指出，當前，中國工業化現代化智能化的水平還有較大提升空間，大部分企業在數字基礎設施的建設方面需要再下功夫，而尚品宅配則是非常典型的具備了數字原生垂直品牌特色的企業。“尚品宅配多年前已經完成了布局，接下來通過全面數字化的推進，將具備更強大的抗擊能力，迎來更好的機遇。”
消費鏈路變革 數字化體系成市場主流
當前，家居消費鏈路已經從“場-貨-人”轉變為“人-貨-場”，尤其是受疫情影響，私域流量已經成為用戶信息獲取和消費的主要場景。因此，過去依靠增量市場機會水漲船高的發展模式已經不再適用，接下來需要打通的是品牌的供應鏈優勢、渠道優勢，以及新營銷和新零售模式。
秦朔指出，中國經濟的底盤是完善的制造業所帶來的新的消費方式，長期以賣貨為主要路徑的方式并不可靠。“而用戶永遠不滿足的需求，是企業對C端基本需求的解構。”為此，基于消費者的洞察而實現的商業服務創新至關重要。
“面對新的市場環境，定制企業應該向綜合零售服務商轉變，傳統行業營銷體系要加速向互聯網化與數字化轉型。”張永志指出，基于當前的消費市場現狀，定制企業需要提升數字化營銷基礎與智能制造水平、提高品牌號召力，以及深度運營服務能力，探索一站式用戶解決方案，打造綜合零售和綜合服務的消費者品牌。“十年后尚品宅配將成為一家提供家居解決方案的綜合零售商和服務商，全屋定制只是解決方案中的其中一個品類。”
作為以軟件起家的企業，尚品宅配對于數字化的探索從未止步，從智慧門店，到AI智能云交互設計，“三大庫”大數據，以及智能制造，尚品宅配始終致力于數字化營銷的打造。而今的線上新模式和科技新基建，更是打通了數字化體系新通路，成為制勝市場的核心。
創新融進品牌基因 引領行業變革
秦朔指出，消費市場的變化呼喚中國商業的全面創新，在這個過程中，現代化+數字化+年輕化+定制化+美學化，則是中國商業的“全面創新”與美好生活的五根支柱，這要求企業不僅僅是單點、個別或者套路化的創新，而是從整體思維系統上的創新革命。”尚品宅配整個系統已經包含了很多這樣的元素。”
面對當前市場變化，尚品宅配啟動了“線上門店”的服務新模式，通過海量房型庫實現在線量尺、AI云設計賦能在線設計，并實現在線看方案實時修改，為用戶提供足不出戶的全屋定制服務，建立真正的純線上服務閉環。
而服務新模式的背后，是基于數據的技術升級，尚品宅配通過科技大基建，實現客戶數字化、產品信息化、服務AI化、制造智能化。“通過大數據后臺基礎設施的升級，尚品宅配豐富了各個地區、各種房型、各種生活階段、職業標簽、不同風格的案例數據，實現快速匹配，高效定位，將大大提高品牌的服務效率，帶給消費者更快捷、精準的設計服務”。尚品宅配總經理李嘉聰提到。
尚品宅配總經理李嘉聰
此外，尚品宅配通過打造垂直型MCN機構，精細化運營粉絲，入局短視頻領域孵化網紅IP，自建億量級用戶的短視頻矩陣，為產品業務發展累積了龐大的用戶池，打通從視頻和直播圈粉、到粉絲互動評論，再到私域粉絲運營，線下變現的全鏈路。兩年的時間，尚品宅配已經打造了300多個達人IP，全網累計粉絲超過1.5億，全網累計播放量超過200億，其中阿爽更是一舉斬獲2800萬粉絲，成為頭牌達人IP。
從技術公司出身的“門外漢”，到行業TOP 3的定制巨頭，尚品宅配從一開始就具備了引領行業的基因。“16年來，尚品宅配洞察了很多趨勢，甚至重新定義了這個行業，是當之無愧的Game changer。”秦朔表示。
“創新一直是尚品宅配的DNA，我們一直探索新技術、新模式，試圖為消費者提供新的服務模式。”李嘉聰表示。而無論是家居超集店、第二代全屋定制，還是如今的新模式+科技大基建，尚品宅配始終走在行業前端，通過創新實踐捕捉甚至引領新趨勢，成為一個生態的營造者和行業游戲的改變者，一如秦朔所言——商業無終局，創新有未來。
