隨著中國制造的崛起和消費需求的高端化，中國衛浴整體產品質量已追上甚至超過國際水平，但在用戶體驗的提升、情感需求的滿足和人文關懷的詮釋上，中國衛浴行業還有提升的空間。在這樣的產業形勢下，行業龍頭品牌已經率先行動，提前布局。
6月25日，箭牌家居全球體驗研究中心迎來首屆開放日。佛山市市場監督管理局黨組成員、總工程師任偉青，威凱檢測技術有限公司日電事業部總經理邢軍，國家陶瓷及水暖衛浴產品質量監督檢驗中心主任區卓琨，中國建材市場協會衛浴分會、佛山市衛浴潔具行業協會秘書長劉文貴，中國建筑流通協會執委副會長兼陶瓷衛浴經銷商委員會主席李作奇，箭牌家居集團董事長、總經理謝岳榮，箭牌家居集團董事、副總經理謝煒，箭牌家居集團副總經理盧金輝，箭牌家居集團副總經理嚴邦平等領導嘉賓，以及新華網、央廣網、廣州日報等權威媒體蒞臨現場，共同走進箭牌家居全球體驗研究中心，開啟全新的用戶體驗之旅。
箭牌家居全球體驗研究中心體驗之旅正式啟動
箭牌家居集團董事長、總經理謝岳榮在致辭中表示，本次活動的主題“知所需 方為智”。一直以來，箭牌家居都從消費者需求出發，滿足需求，引領需求和創造需求。謝岳榮強調，“產品領先 品質制勝”優質的產品和服務是企業發展的基礎，箭牌將朝著成為智慧家居企業集團邁進。
箭牌家居集團董事長、總經理謝岳榮
箭牌家居集團董事、副總經理謝煒表示，箭牌家居堅持為全球消費者的智慧家居需求提供解決方案，讓更多家庭體驗智慧家居生活。他介紹，箭牌家居體驗研究中心集衛浴家居創新技術展示、實景體驗、產品試驗研究、產品質量檢測、客戶感受于一體，設有測試研究區、體驗區、試驗房、動力房、水質測試研究區，更有力學測試研究區、陶瓷潔具測試區、五金結具測試區等專業測試區。
箭牌家居集團董事、副總經理謝煒
率先行業開展用戶體驗研究
箭牌家居集團副總經理嚴邦平告訴記者，箭牌家居體驗中心籌建于2019年12月，占地面積4000多平方米。體驗研究中心涵蓋智能、環保、節能等全品類潔具產品的用戶體驗研究，是行業極致的以“用戶體驗研究”為目的的沉浸式衛浴空間體驗中心。
箭牌家居體驗研究中心活動現場
箭牌家居體驗研究中心主要研究挖掘和發現常規需求以外的用戶訴求，將得出的結論或研究成果進行立項，輸出用戶體驗更好的產品。例如，一些產品需根據人體工學進行適配，產品尺寸、高度等參數需同時滿足老人或年輕人的需求；體驗研究中心還針對水龍頭把手的開合力度進行研究，并將數據進行量化，從而形成一個標準，再根據這個標準進行生產。
箭牌家居集團副總經理嚴邦平
現場所見，箭牌家居體驗研究中心以品類劃分功能測試區，各種圍繞用戶體驗的研究設施琳瑯滿目，從坐便器承重、用水量、防水性能等常規檢測項目，到遙控器舒適性、水龍頭握把操作感、浴室柜門啟閉流暢性等用戶切身體驗的精細檢測項目，都以可見、可觸、可感的形式進行了由淺入深的展示。
箭牌家居體驗研究中心
此外，針對我國水體質量整體呈現“北重南輕”的特質，箭牌特制詳細的“箭牌水地圖”，揭示了精細到市縣級別的全國水質硬度(mg/L)情況。將箭牌水地圖配合水質模擬裝置，研究中心可模擬全國各地的終端使用環境，以此不斷優化產品，更新研發進程。
以場景化形式構建用戶體驗區
目前，不少企業都將展廳打造成一個場景式購物場所。對于體驗研究中心和其他品牌展廳的區別，箭牌家居集團副總經理盧金輝指出，體驗中心主要分研究和體驗兩個部分，研究是指探討一款產品怎樣才能讓消費者用得舒服，體驗則是通過場景的搭建，讓消費者對產品有一個直觀感受。
箭牌家居集團副總經理盧金輝
盧金輝透露，箭牌家居體驗研究中心特設適老衛浴空間和智能衛浴空間供消費者親身體驗。現場所見，兩個空間都可實際使用，用戶可在里面淋浴、放松，體驗100%的居家感受。此外，箭牌還專門特設了一個可隨意變換大小的空間裝置，讓消費者直觀地感受產品進入衛生間后的實際效果，帶來“所見即所得”的消費滿足感。
嘉賓參觀體驗
事實上，早于2019年，箭牌家居就建立了全國第一家新零售門店。作為一個全新概念的展示，箭牌家居新零售門店不僅是一個購物的場所，還是一個實際生活場景的還原，它為消費者提供了特別的購物體驗。這次在體驗研究中心布置體驗式場景，反映箭牌家居場景式營銷手法貫徹研發和終端，對行業具有一定的借鑒意義。
箭牌家居體驗中心產品體驗區
“知所需，方為智”
“知所需，方為智”是箭牌家居此次活動的主題。“需”體現了箭牌滿足用戶需求、提升用戶體驗的品牌使命，“智”則代表智能產品和智慧生活，亦反映箭牌家居成為國際一流的智慧家居整體解決方案提供商的發展愿景。
從活動主題可以看出，圍繞產品研發，箭牌已不再滿足于產品的基本功能，而是以更深層次的用戶需求作為出發點。嚴邦平表示，過去只要產品符合國家標準就有市場，但在物質豐富的年代，僅僅符合相關質量標準只是基本要求，“你還得比其他企業好一點，更貼近用戶的需求，這樣用戶才有會買單。”而這，正是箭牌家居建立體驗研究中心的初衷。
事實上，以用戶為中心一直是箭牌家居的發展理念。近年，隨著中產階級的擴容及90、00后新型消費群體的崛起，消費者對衛浴產品設計早已摒棄了原來的衛浴產品只滿足單一功能的觀念，衛浴空間早已成為了人們享受、放松的場所。為了適應市場潮流，箭牌率先行業加速智能化、個性化及定制化布局，通過傳感器及互聯技術的應用研究，實現人與衛浴產品之間的智能互動及產品之間的互聯互通，讓家居生活更顯智慧。
箭牌衛浴智能馬桶V8獅子座Leo
此次箭牌家居體驗研究中心的開放，是箭牌家居圍繞用戶體驗研究邁出的堅實一步，也是其作為民族企業對“提質增效”國家級戰略性任務的有力回應。在行業競爭越發激烈，行業整合不斷加快的背景下，箭牌家居為衛浴企業、家居企業乃至其他制造業同行，提示了先進的發展理念和行為樣本，對行業發展起到了推動作用。
