最近雨虹到家服務工人在現場施工時,某業主小鄧講述她的遭遇:在某店面選了一家公司來裝地暖,裝完后才一個多禮拜,就發生了水暖管道破裂的事情。當時接到物業的電話,趕回家時已經全部是水,各角落無一幸免,漏水導致家里約三十余萬元的家裝及家具受損……0 但令人啼笑皆非的是,在與地暖服務商協商后,結果卻是業主提出的賠償金額他們不接受,要求恢復的地方他們也做不到。幾輪溝通下來,對方無奈表示,小鄧可走法律程序,等法院判決……
近幾年來,節能、舒適的自采暖方式——地暖非常流行。然而市場上的安裝公司不計其數,小鄧的遭遇并非個例,因為安裝公司安裝不專業、售后無人問津等導致嚴重損失的案例不計其數。而小鄧所述的問題或許只是冰山一角。
漏水和發霉問題等層出不窮
「房天下」的一則新聞報道中,一位業主的新房才剛住2個月,突然某天發現茶室的木地板竟然有好幾處發黑了!直覺告訴她是地暖出了問題,可找了售后卻說:不關地暖的事,你去找賣地板的吧……業主一臉懵逼,到底是啥原因?還有一些業主長嘆霉跡斑斑,或是四處漏水鄰里投訴不斷。
據雨虹到家服務專業人士介紹,地暖管道質量問題、管道接頭問題、施工不當引發的管道破損問題、產品質量不合格等問題都會引發以上問題。
鮮有廠商為客戶“投保”
作為消費者,采暖與房屋裝修具有強關聯性,加上暖通行業產業鏈冗長復雜,從選品、安裝、售后都有著極強的專業性,普通消費者受限專業知識較難分辨。若服務商存在產品質量不過關、游擊隊式的操作,都非常容易遭成損失。損失一旦發生,雙方將陷入無限的扯皮與糾紛中。
因此在地暖安裝過程中,選購有實力給客戶“投保”的公司,是消費者必要選擇。然而盡管地暖安裝客單價在數千到數萬不等,但相關調研情況顯示,大多產品廠家提供的產品責任險,而只有雨虹到家服務為客戶購買“工程質量險”,極大緩解地暖安裝各環節的后顧之憂。
售后只有三句話:非常抱歉、稍等待下、我們盡快
售前售后兩張臉,這已經不是什么新鮮事兒。不少安裝公司的工作人員擁有強大的社交能力,在前期咨詢過程中,基本句句都能擊中業主要害,承諾得天花亂墜,甚至7*24小時全年無休隨叫隨到。若后續遇到問題,大多只會三句話:非常抱歉,稍等待下,我們盡快.....
一位從業十來年的圈內人告訴筆者,服務商上門安裝后,大多無售后保障,后期如果有問題,基本會推三阻四,翻臉不認人,有的甚至連公司都找不到了。
有報道顯示,受疫情影響,一些經營不善的安裝公司,通過低價等形式短時間內贏得大批客戶,收取訂金后拖延工期,售后無人問津。
地暖行業作為一個發展二十余年的行業,市場熱度催生了大大小小的安裝企業,但市場規范有待完善,價格欺詐、噱頭營銷、增項套路、售后無門等亂象頻發,這對于消費者來說,損失的不僅僅是一筆金錢,還有地板地磚等地面裝飾性材料創傷性傷害。漏水更會牽連樓下鄰居,投訴扯皮、賠償糾紛等一系列問題。
我們做為消費者應該理性消費,謹防被套路。
第一,選擇專業品牌,上市公司500強值得信賴。
雨虹到家服務是上市公司500強東方雨虹旗下子公司。東方雨虹修繕,相當于建筑修繕行業的“協和醫院”。雨虹到家服務承接東方雨虹的工匠精神和責任使命,把控每一個環節,為客戶帶來更好的暖通修繕服務。
第二,別選擇“撮合”服務,要選“一站式服務”。
在實際服務體驗中,一些所謂“平臺”型服務商提供的“撮合”服務,缺失正規化的服務標準,也無自營家裝建材銷售,不直接參與簽約,也不制定收費標準,不直接參與施工,對其平臺上的企業提供的服務、質量、合法性概不負責。
與市面上“賣產品”的其他品牌不一樣,產品賣出后就完事大吉了,對雨虹到家服務來說,服務才剛剛開始。雨虹到家服務從勘察到設計到選材再到施工到售后為客戶提供一條龍的服務。
第三,別追求低價,要追求綜合性價比。
隨著地暖市場的火熱,有些地暖商家會利用消費者貪便宜的心理,以低價地暖吸引消費者,然后使用劣質的地暖材料,然后0 售后的形式,最終讓消費者買單。因此,我們要擦亮自己的眼睛,確保理性消費,要關注產品與服務的綜合性價比,不要被一味地低價地暖所迷惑。
第四,別聽口頭承諾,務必要“上工程質量保險”。
保險可以極大程度的補充服務之后的保障問題,避免因建筑使用過程中的不確定性帶來的經濟損失。給消費者“贈送工程質量保險”,是雨虹到家服務安心服務之一,也是服務商實力的考證。
雨虹到家服務總經理韓培亮介紹,雨虹到家服務與中國人民保險戰略合作,推廣真正意義上的工程質量險,從服務鏈條終端結果作為節點保障,而非傳統的材料保險。由公司出資為終端客戶購買保險,一單一保制,承擔業主在接受防水堵漏、刷新、暖通等服務中的財產保障,同時保護業務享受服務時,給第三者帶來的損失賠償,以及服務中發生的盜搶損失。
保險年限根據實際專業服務項目,如防水維修服務:2、5、10年甚至根據服務需要的30年;空氣治理服務(除甲醛&負氧離子):3年;刷新服務:2年;暖通服務:2年。
雨虹到家服務,一站服務到家。承諾之下,是對消費者切實的風險保障兜底。雨虹到家服務金白銀的數字背后,是雨虹到家服務為消費者做好服務的決心,是保障地暖交易安心無憂而持續付出的努力。
