隨著家居行業的持續成熟和演進，產品標準化水平得到了顯著提升，銷售網絡亦在穩步拓展，從而吸引了更廣泛的用戶群體。面對這樣的市場趨勢，眾多企業紛紛選擇輕盈靈活的運營模式，它們通過革新售后服務模式，巧妙地彌補了自身的不足，實現了整體效能的倍增，達到了超越單一環節疊加效果的卓越成果。
家居消費需求釋放，家居服務方式將愈發多元
互聯網家居售后服務是指企業通過互聯網技術構建服務平臺，為用戶提供家居產品售出后的系列服務，通常包括安裝、維修、清洗保潔、打孔、疏通、拆卸、搬運、防水補漏以及保養等類型。家具一般為大件耐用品，更換較麻煩，消費者在選購時較為慎重，售后服務是質量管理和產品銷售中的重要環節，售后服務質量高利于家居行業的縱深發展。艾媒咨詢新近發布的《2024年中國互聯網家居售后服務市場發展白皮書》顯示，2010-2025年全球家居市場規模整體呈上升趨勢，2023年已達5192.9億美元，預計2025年達5546.6億美元，全球增長態勢平穩。
中國作為全球家居行業的關鍵市場之一，發展態勢良好，中國家居出口量也隨之增加，其市場規模上升空間大，但與此同時各品牌間的競爭也加劇。
家居產品銷售方式及渠道多樣，售后服務的需求也相應增加。隨著居民消費升級，綠色化、智慧化、定制化等逐漸成為家居消費新趨勢。
隨著家居企業銷售版圖與用戶跨度擴大，愈多企業采取輕運營模式，依靠第三方家居售后服務平臺強化自身服務力。
家居行業發展受地產周期影響，地產底部回暖將拉動家居行業需求，幫助其從渠道時代跨向服務時代。在新消費需求誕生下，家居服務方式將愈發多元。
iiMedia Research(艾媒咨詢)調研數據顯示，隨著家居消費的增長，配套售后服務需求旺盛，用戶群體對家居售后相關服務的使用率極高，通過互聯網家居售后服務平臺下單尋求服務的用戶超6成(66.1%)。從消費者使用的家居售后服務類型分布來看，安裝服務以81.5%的比例占據首位，其次是維修(51.5%)和清洗保潔(30.5%)。
家居市場需求日趨個性化，以往標準化家具服務類別無法滿足消費者訴求，家居服務平臺可定制小眾化、個性化產品服務，以在市場上獲得差異化競爭優勢。
奇兵到家布局優勢凸顯，助力家居企業降本增效
近年來，智能家居技術的迅猛發展推動了整個家居行業的數字化轉型步伐，線上線下渠道融合趨勢愈發明顯，對售后服務的需求和期待也隨之提升。在行業持續進步的背景下，諸如奇兵到家等優秀的一站式互聯網家居售后服務平臺嶄露頭角，通過其高效、便捷的服務模式，為整個行業樹立了標桿。
作為全國專業的互聯網家居售后服務平臺，奇兵到家提出了一站式無憂售后服務解決方案，基于S2B2C模式，搭建了“互聯網+配送、安裝、維修”等售后服務在內的數字化共享服務平臺，憑借完善的售后服務體系，幫助商家企業解構用工需求，成為了商家企業消費者都信賴的強力后盾。
家居商品送裝最后一公里，甚至最后一級樓梯或一顆螺絲釘，都可能成為家居電商商家的痛點。為了減輕商家的售后成本壓力，并突破地域限制，奇兵到家解決離消費者最近的安裝配送，異常情況處理的維修，以及售后的質量保障等訴求，拓寬服務范圍半徑，致力于實現家居電商服務的無死角覆蓋。
2024年5月，奇兵到家獲iiMedia Research(艾媒咨詢)授予的“互聯網家居售后服務平臺·師傅服務區域全國覆蓋率行業第一名”市場地位確認。截至2024年4月，奇兵到家的業務范圍已覆蓋全國600多個城市、近3000個縣區41162個鄉鎮，服務商家企業超過140萬+，服務家庭達3000萬+，師傅服務區域的全國覆蓋率高達99.5%。
除了龐大的師傅服務區域覆蓋范圍外，奇兵到家全面而精準的服務優勢亦使其在家居家裝行業中脫穎而出。其C端口服務涵蓋了從安裝、維修、測量到配送、拆卸、返貨等一站式服務，滿足了客戶在日常家居生活中的多樣化需求。而在B端服務上，奇兵到家更是憑借其廣泛的覆蓋范圍，涵蓋了衛浴、家具、家電、燈具、電視/投影、智能鎖、窗簾、凈水器、晾衣架、墻紙壁畫、鎖具、熱水器、浴霸、商用廚電、門窗、空調、智能家居等家居家裝服務，為客戶提供了一站式的家居家裝解決方案。值得一提的是，奇兵到家的師傅端采用了報價下單、一口價下單和自己定價三種靈活的下單方式，不僅提高了服務效率，也滿足了不同客戶群體的個性化需求。特別是在處理急單和偏遠單時，奇兵到家的服務更是展現出其領先之處，為客戶提供了及時、高效、專業的家居家裝服務。
奇兵到家深諳商家的售后挑戰與成本壓力，不斷優化服務體系和創新技術，打造場景化的客戶服務解決方案。奇兵到家通過完善的數字化平臺和一站式托管服務，確保每個環節無誤。嚴格的師傅篩選與培訓，結合大數據評價體系，保障了服務品質的高標準。多年來，奇兵到家服務了超過140萬家企業，好評率高達99.5%，展現了其卓越的服務能力。自主研發的訂單處理系統確保訂單信息實時跟進，客服團隊7*15小時在線提供專業服務。全國服務一口價，三種報價方式透明公正，堅決維護商家權益，助力商家實現安心售后托管。未來，奇兵到家平臺將不斷向社交化、智能化、規范化、標準化發展，助力家居企業實現降本、提效、增益。
在政策、市場需求、技術突破等因素的同頻共振下，家居行業將向新零售、新營銷、新服務方向發展，促使互聯網家居售后服務平臺趨于精細化運營，不斷從提升服務品質、拓寬銷售渠道、關注顧客反饋等多個方面進行改進。從產品提質到服務升級，家居服務行業面臨全新藍海。
