近日,尚層裝飾集團(以下簡稱“尚層裝飾”)“聚焦客戶創造價值”2024年度表彰暨2025業務誓師大會于上海圓滿舉行。
會上,尚層裝飾集團董事長兼總裁林云松宣布,面對外部環境及消費需求的變化,尚層裝飾將定位由別墅領導者轉向高端住宅裝飾領導者,圍繞高凈值人群的深度需求,通過構建“設計+科技+產品”的綜合服務能力,為高凈值消費者提供高質價比的全案服務!
聚焦客戶需求,2025年發展策略錨定四大方向
尚層裝飾集團董事長/總裁林云松
《尚層2024年經營總結暨2025年戰略布署》
尚層裝飾集團董事長/總裁林云松將尚層的發展分為三個階段,即2006-2010年的初創階段、2011-2021年的全國擴張階段、2022至今的二次創業變革階段。林云松提到,在經歷第一、二階段的快速增長后,受房地產低迷、經濟下行等外部環境的影響,尚層以往優勢減弱,給公司的持續發展帶來了挑戰。
內外承壓之下,尚層裝飾積極尋求破局之道。當前,高凈值人群居住升級需求持續釋放,消費特征也由“炫耀型裝修”向“品質生活投資”轉變,基于這些變化趨勢,尚層將定位由別墅領導者轉向高端住宅裝飾領導者,圍繞高凈值人群的深度需求,通過構建“設計+科技+產品”的綜合服務能力,為高凈值消費者提供高質價比的全案服務!
林云松表示,2025年尚層裝飾總體策略主要分為四大方面,一是聚焦客戶價值,通過加強施工質量、完善售后服務提升客戶口碑,并推進“尚層全屋智能”建設,提升產品附加價值;二是優化內部組織,總部新設立多個核心部門,加強對分公司業務的管理賦能,提升組織績效;三是跨境服務延伸,嘗試拓展海外華人市場,通過“遠程設計+遠程供應鏈+本地施工”的創新模式,開啟跨境服務;四是強化線上平臺建設及智能工具應用,推進CRM、設計管理等多個系統的建設,并引入AI設計平臺、DeepSeek等智能工具,提升公司整體的運營效率與設計水平。
組織變革,賦能業務增長
尚層裝飾北京分公司總經理郭淳
《新環境下的業務思考》
尚層裝飾北京分公司總經理郭淳表示,尚層裝飾總部增設營銷運營中心等部門職能,旨在通過市場調研和數據分析,為分公司提供定制賦能方案、協調集團資源,以適應市場變化,達成集團總體目標。
這一內部組織變革,使尚層裝飾從產品思維向用戶思維轉變;在營銷策略上,尚層裝飾進一步細化市場,將業務劃劃分為豪宅、別墅、平墅、精裝四個產品線;在職能方面,尚層裝飾通過強化后端的設計力、產品力和交付力,協同設計運營部門,為設計中心提供有力支撐,從而更好地服務客戶。
尚層裝飾集團市場管理中心總監朱一杰
《2025年市場洞悉與獲客》
尚層裝飾集團市場中心總監朱一杰談到,2025年的營銷工作,一方面,要通過線上、品推、渠道部的發力,堅守別墅新房基本獲客陣地;另一方面,也要積極拓展大平層、二手房和精裝市場,靈活調整業務策略。
尚層裝飾集團設計研發中心總監王春妮
《新階段轉化提升之重》
“為想住好的客戶提供專業產品與服務,是我們的使命,全案轉化與全案交付才能真正為客戶提升居住品質,創造居住價值!”尚層裝飾集團設計研發中心總監王春妮表示,2025年,尚層裝飾將通過專業需求梳理、專業全案設計、專業預算控制、專業轉化管理四大專業能力成就客戶居住幸福。
尚層裝飾北京分公司設計研發中心總監崔靜
《聚焦運營效率,創造客戶價值》
尚層裝飾北京分公司設計研發中心總監崔靜指出,2025年,設計運營中心首先要成為客戶的“翻譯官”,同時,要將客戶、中心、獲客、中臺、后臺之間進行高效的協同和拉通,最終將公司業務中出現的點狀問題批量系統化處理,形成系統性運營,實現組織提效。
策略調整,為客戶創造價值
尚層裝飾集團產品事業部總經理李興濤
《重構客戶價值,產品全新出發》
尚層裝飾集團產品事業部總經理李興濤表示,當前,家裝市場客群消費意愿降低且更加謹慎理性,對性價比、付款安全和確定性更為敏感。圍繞客戶需求和價值的變化,尚層裝飾制定了一系列調整策略,采購環節,通過去中間商,最大程度降低了采購成本,與此同時,尚層還成立采銷供應中心,全力打通服務分公司的各個環節;產品方面,形成輕奢級、品質級、基礎級三大產品矩陣,滿足客戶多樣化需求;整裝升級方面,采用局部升配和靈活促銷,滿足客戶對品質追求的同時給予客戶自主選擇權;產品交付方面,針對交付速度和計劃管理問題,制定了完善的訂單計劃和管理標準,并對現場負責人和供應商管理體系進行重構,致力于為客戶提供更高效、更可靠的整裝服務。
尚層裝飾北京分公司產品運營中心總監李京科
《如何通過產品管理創造客戶價值》
尚層裝飾北京分公司產品運營中心總監李京科談及,尚層北分產品中心通過深耕供應鏈建設,有效降低了產品成本,實現了產品自主定價;同時,從單品報價模式到全案產品報價模式的進化,使報價更加透明,也為用戶提供了高質價比的產品選擇;此外,精準營銷方面,尚層北分摒棄傳統滿返促銷的模式,重視客戶實際體驗,有效提升了客戶的滿意度。
尚層裝飾集團機電事業部總經理蔣玖平
《尚層機電如何為客戶創造價值》
尚層裝飾集團機電事業部總經理蔣玖平表示,尚層機電已經從聚焦設備企業和交付安裝的集成商,發展為打造全屋智能生態的私宅科技服務商,其自主研發的尚層全屋智能系統架構,不僅具備兼容性強、穩定性高、擴展性好等優勢,而且實現了智能裝飾一體化,可實現設備故障檢測與運維管理等功能。
尚層裝飾集團自營家具事業部運營總監趙志剛
《如何通過工廠購創造客戶體驗價值》
尚層裝飾集團自營家具事業部運營總監趙志剛談到,為打破家具業務的增長瓶頸,尚層裝飾積極探索創新,推出工廠購模式,通過直播平臺進行獲客并明確客戶的預算和風格需求,引導客戶前往工廠實地體驗,客戶在現場確認訂單后即可繳納定金,極大地簡化了交易流程,提升了客戶體驗,提高了轉化率。
至此,尚層裝飾“聚焦客戶創造價值”2024年度表彰暨2025業務誓師大會圓滿結束!尚層裝飾集團董事長/總裁林云松在會上對2025年做出的四大策略布局,既是應對家裝行業周期波動的進取性措施,也是對挖掘增量的積極探索,一方面,尚層裝飾通過塑造客戶價值、提升服務能力、擁抱智能革命,夯實了其在高端市場的競爭壁壘;另一方面,也通過拓展跨境業務,發掘了新的增長空間。未來,隨著這些舉措的落地,尚層裝飾有望引領高端住宅裝飾行業邁向新的發展階段!
